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服务体系、系统维护及售后服务 |
| ● 服务体系理念和服务策略 |
我们始终秉承追求完美的技术理念，并将系统维护的工作量尽可能的减少到最小，我们赞同这种说法：“过于强调售后的保修和维护服务本身是一种落后的表现”（某著名经济学家语），我们的系统尽量做到“高可靠、少维护”，同时我们对用户的售后服务也将做到尽可能的周到和完善。事实上我们的系统投入运行后十分稳定，维护量很小。
我们将努力帮助客户使其系统获得成功。我们始终认为，客户的成功将逐步转化为惠泽公司的长远的成功。这种帮助具体到现在，我们将不断的客户提供信息系统知识、智能卡技术、计算机网络技术和相关咨询服务。我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意远比竞争更为重要。惠泽公司的技术服务承诺是长期的，惠泽将与用户一同成长。 |
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| ● 一、服务策略 |
| 珠海惠泽是一个在卡系统方面领先的公司，技术领先、服务领先、意识领先，而且我们领先满足客户的需求，领先想客户所想，急客户所急，领先给客户提供关怀。我们必须不断了解客户的需求，不断跟踪客户的发展，不断向客户学习，不断通过服务来完善软件的满意度，不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需求，才能为客户提供满意的服务。 |
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| ● 二、服务支持的分类 |
| 珠海惠泽卡系统软件的服务与支持有免费和收费之分，免费服务有效期为系统正式运行三年内，服务的方式包括现场支持、电话支持等;在系统正式三年后第四年至第五年，珠海惠泽将和甲方签订具体售后服务和技术支持合同 |
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| ● 三、服务维护和技术支持的响应方式 |
| 1.设立专门维护热线电话 |
| 设立专门维护热线电话，指导用户技术人员解决系统故障，同时对用户提供技术咨询。 |
| 2.定期主动上门服务 |
| 我们的技术人员将定期回访上门服务。 |
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| ● 四、售后服务内容 |
| 1.硬件设备的技术支持和维护 |
| 保修期内，在正常工作环境和正常运行环境下所出现的设备损坏全部由我公司负责保修。如果设备在供货商的保修期限内，我们将负责通知厂商进行设备故障的诊断和维修，在设备无法修复时进行设备的更换。硬件如果在维修期外时，我们将负责通知厂商进行设备故障的诊断和维修，在设备无法修复时进行设备更换，我们将以厂商提供的价格提供，出外我们只收少量的服务费。 |
| 2.系统软件的技术支持和维护 |
| 惠泽提供应用软件三年内的免费维护和技术支持。 |
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